Онлайн-продажи лекарств становятся обыденной практикой. Все больше людей заказывают препараты через маркетплейсы, мобильные приложения и сайты аптек. Вместе с ростом цифрового канала растут и ожидания: потребители хотят видеть достоверную, понятную и полную информацию о лекарстве. Если данные отсутствуют, не загружаются или не совпадают с реальностью, это снижает уровень доверия к препарату и к бренду.
Одна из распространенных ситуаций — несоответствие упаковки на сайте и в реальности. Возможно производитель не успевает оперативно обновлять изображения или делает это вручную, что требует значительных затрат временных и прочих ресурсов. Между тем расхождения могут повлечь за собой репутационные риски и потерю лояльности со стороны пациента.
Даже при отсутствии обязательного требования публиковать изображения и инструкции в «Честном знаке», пользователи активно используют это приложение для поиска и проверки информации о лекарствах. Оно позволяет сравнить аналоги, найти нужный препарат, убедиться в его подлинности, проверить срок годности, а также ознакомиться с инструкцией. Поэтому вопрос актуального цифрового представления продукции — это прежде всего вопрос уважения к пациенту и элемент конкурентоспособности.
Производители сталкиваются с необходимостью размещать информацию сразу на нескольких цифровых площадках: в «Честном знаке», на маркетплейсах, в электронных каталогах аптек. У каждой — свои технические требования и форматы. Это делает процесс крайне трудоемким, если он не автоматизирован.
По заказу компании «ПРОМИС» команда «Эффектив технолоджис» разработала цифровые решения, которые существенно упрощают актуализацию изображений упаковки и инструкций на онлайн-площадках. Эти инструменты уже помогают фармпроизводителям экономить время, регулярно обновлять данные на всех площадках и укреплять доверие пациентов.
Сегодня цифровое лицо бренда — это не дополнительный элемент, а полноценный канал коммуникации с потребителем. Актуальные изображения и читаемые инструкции становятся фактором выбора, а значит, важным конкурентным преимуществом на фармрынке. Подробнее об этом в своем интервью рассказала руководитель проектов компании «Эффектив технолоджис» Татьяна Домась.