Сервисная служба АО «ПРОМИС» ассоциируется, как правило, с настройкой упаковочных линий фармпроизводств или подготовкой персонала. Но на практике компетенций у сервисных экспертов намного больше. Служба накопила внушительный опыт работы с проектами, которые выходят за пределы традиционных задач. Собрали три показательных кейса.
Нанесение этикетки на пачку
Сервисным экспертам поступил запрос от производителя косметики: нанести промо-этикетки на картонные пачки. Причем так, чтобы они попадали в нужную точку и потери при работе с коммерческими партиями были минимальными. Команда проработала технологию и сконструировала специальный механизм, интегрировав его в существующий процесс производства упаковки.
Пачка с ложементом, который не раскрывался
Фармкомпания обратилась за помощью в стабилизации процесса упаковки препарата в новую пачку. Она шла по картонажной линии нестабильно: раскрывалась некорректно и мялась, а содержимое неверно укладывалось внутрь. Сервисные эксперты изменили конструкцию пачки, геометрию раскрытия и направление склейки, а кроме этого, внесли изменения в работу некоторых узлов линии.
Тестирование картона на наличие лака
Неоднократно сервисным экспертам поступал вопрос об определении точной границы лакового покрытия на картоне. Служба нашла решение и предложила использовать специальные тест-маркеры для определения безлаковых окон. При нанесении линии пигмент ложится ярко и равномерно на участок без лака, а на лакированной поверхности появляется пятнистость. Такой метод позволяет предупредить проблемы уже на входном контроле.
Для решения нестандартных задач сервисные инженеры могут выехать на производство, а при необходимости подключиться дистанционно через мобильное приложение «Фармсервис».
Достаточно описать проблему текстом или голосовым сообщением, прикрепить фото или видео с линии и ответить на уточняющие вопросы эксперта в чате. После анализа ситуации специалисты дают рекомендации по дальнейшим действиям.
Скачать приложение «Фармсервис»
Подпишитесь на группы «Сервисная поддержка для фармы» в Telegram, ВКонтакте и Одноклассниках.